e-commerce : réaliser un entonnoir sous Google Analytics
1) Google Analytics et la transformation dans le e-commerce
Dans le e-commerce, vous devez savoir ce qui se passe entre l’instant où l’internaute crée son compte et achète l’un de vos produits, on appelle aussi cela la transformation. Vous obtiendrez ainsi une vue globale du chemin que prend l’internaute sur votre site e-commerce.
Google Analytics dispose d’un outil simple permettant de savoir où et quand vous « perdez » des clients potentiels.
2) Réaliser un entonnoir sur Google Analytics
Définissez un objectif (partie « Modifier le profil du site Web ») puis modifiez et activez un « Objectif et entonnoir de conversion », vous pouvez en définir quatre. Ici nous l’appellerons « Produit acheté », ce qui est l’objectif final dans le e-commerce. Ensuite collez l’extension .php relative à la page « Achat réalisé » (ici /checkout_success.php).
Remarque : le lien « checkout_success.php » comporte souvent un identifiant (?id=…), ne pas en tenir compte.
Faites ensuite de même avec toutes les étapes préalables pour obtenir cela :
Mettez 1.0 à la valeur de l’objectif, cela a peu d’intérêt, sauf si vous vendez des produits de la même valeur.
On voit ici qu’avant l’étape « Produit acheté », il y a six étapes préalables qu’on nommera de manière explicite afin de mieux comprendre l’entonnoir.
3) Comprendre l’entonnoir Google Analytics
Celui-ci étant à l’instant implanté, les chiffres sont à zéro mais cela indique les différents trafics aux moments « t » du processus commande chez le client :
- L
4) A quoi sert l’entonnoir de Google Analytics ?
L’entonnoir de Google Analytics permet :
- de mieux lire le passage d’un internaute sur votre site, de l’instant où il crée son compte à l’instant où il valide son achat,
- de prévenir des erreurs techniques possibles sur votre site : si 80% des internautes abandonnent à une étape donnée, reprenez les recettages, il se peut qu’un bug intervienne à cet endroit,
- tout simplement de comprendre pourquoi vous convertissez peu : si l’internaute quitte lorsqu’il apprend le tarif de vos livraisons ou n’a pas confiance en votre système de paiement, vous identifierez immédiatement la cause de non-transformation,
- l’entonnoir permet également de connaitre le ratio « visiteurs convertis en comptes » (clients créant un compte / trafic total), que vous pourrez être amené à améliorer.